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Soporte técnico: configuración inicial, problemas de buffering, fallos en la EPG, dispositivos no compatibles, cambio de credenciales, recuperación de cuenta.

Ventas y pre-venta: información sobre planes, recomendación del paquete adecuado, prueba gratuita, ofertas especiales, descuentos por renovación, programa de revendedores.

Facturación: comprobantes, métodos de pago disponibles, problemas con transacciones, cambio de plan a mitad de suscripción, reembolsos según política.

Cuestiones legales: notificaciones DMCA, eliminación de contenido, ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión), consultas sobre términos de servicio.

Programa de revendedores: requisitos para convertirte en distribuidor, márgenes, paneles de gestión, soporte mayorista, condiciones especiales.

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  • WhatsApp fuera de horario: respuesta automática + atención humana al inicio del siguiente turno
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  • Cuestiones legales (RGPD/LSSI): hasta 30 días según marca la ley
  • Solicitudes de reembolso: revisadas en 5 días hábiles

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